No episódio desta semana do Fintech Talks, recebemos Thiago Oliveira, CEO e Cofundador da Monest, para uma conversa sobre como a inteligência artificial está transformando um dos segmentos mais relevantes (e menos glamourosos) do mercado financeiro: cobrança e recuperação de crédito.
Falamos sobre a trajetória empreendedora do Thiago, sua vivência de anos no setor e a construção da Monest, fintech que vem reposicionando a cobrança por meio de agentes virtuais inteligentes, automação e uso intensivo de dados.
Ao longo do episódio, discutimos como IA, voz e WhatsApp estão mudando a lógica tradicional dos call centers, trazendo mais escala, personalização e eficiência para bancos, varejistas e credores. Também exploramos como modelos analíticos podem identificar a melhor abordagem, a melhor oferta e até sinais comportamentais capazes de retroalimentar motores de crédito.
A conversa ainda aborda temas como empatia em interações automatizadas, testes A/B em tempo real, uso estratégico de dados não estruturados e os limites entre reduzir custo e realmente melhorar a experiência do cliente.
Confira!
