Neste episódio do Fintech Talks recebemos Viviane Campos, Diretora Comercial da Connectly, para uma conversa sobre o avanço do “Agentic Commerce” e como as jornadas conversacionais com IA estão mudando, de forma prática, a relação entre marcas e consumidores.
Falamos sobre a migração do “clique” para a conversa, porque o WhatsApp virou um canal de alta intenção no Brasil e como a combinação de contexto, dados e integração com sistemas internos permite que a experiência deixe de ser um chatbot engessado e passe a ser realmente personalizada, fluida e ponta a ponta. A Viviane compartilha exemplos de varejo e serviços financeiros, comenta o impacto direto em conversão, recompra e satisfação do cliente, e discute por que 2026 tende a ser o ano em que as empresas saem do piloto e começam a colocar essas jornadas em produção de verdade — com mais maturidade, mais métricas e menos “IA genérica”.
Um episódio para quem quer entender onde a experiência do cliente está evoluindo, e o que muda quando a empresa passa a tratar o WhatsApp como plataforma, não apenas como canal.
Confira!
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